Возврат и обмен

Хотите вернуть товар?

Согласно российскому законодательству у покупателя есть 7 календарных дней на возврат товара надлежащего качества. Если приобретенный у нас светильник имеет видимый дефект или не подошел вам по субъективным параметрам, просим:

• Заполнить стандартную форму заявления на возврат товара
• Выслать отсканированное заявление на нашу электронную почту:ishop@regenbogen.com
• Подождать решение касательно возврата указанной позиции (уведомление по данному вопросу направляется клиенту по электронной почте)
• Привезти светильник в пункт приема
• В течение 10 дней после прихода на наш склад возвратной позиции получить возврат денежных средств или товар на замену

Кроме того, мы защищаем клиента от использования продукции со скрытыми дефектами, влияющими на работоспособность товара, поэтому даем не менее 365 дней гарантии на весь модельный ряд светотехники.

Права покупателя

Закон «О защите прав потребителя» обеспечивает нашим клиентам:

• Возможность отказа от приобретения товара до момента его получения
• Возможность отказа от товара или его замену в течение семи дней с момента получения покупки

Обязательные условия для возврата товара

Для оперативного решения вопросов возврата приобретенной продукции покупателю необходимо:

• Связаться с менеджером нашего интернет-магазина и уведомить его о желании вернуть или заменить товар
• Обеспечить сохранность товара (на светильнике должны отсутствовать следы монтажа или эксплуатации)
• Обеспечить сохранность оригинальной упаковки приобретенной позиции (должны отсутствовать следы скотча/изоленты, коробка должна сохранять первоначальную форму и чистоту)
• Выслать менеджеру фотографии товара и упаковки, наглядно демонстрирующие их текущее состояние
• Предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара в нашем интернет-магазине (в документах обязательно должны быть указаны дата покупки и отпускная цена на позицию)

Отправка товара по рекламации для жителей регионов РФ

Кроме обязательных условий возврата светильников покупателям из регионов РФ при обратной отправке светильника понадобится:

• Воспользоваться услугами выбранной транспортной компании. При этом обязательным пунктом является использование дополнительной упаковки (коробки и стрейч-пленки), которая позволит обеспечить целостность возвратной позиции. Оценка рисков и качества второй упаковки производится нашим менеджером на основании предоставленных покупателем снимков.
• Заказать в транспортной компании жесткую обрешетку груза для обеспечения сохранности хрупких деталей
• Отправить сотруднику нашей компании письмо с указанием:

- номера заказа, по которому производится возврат

- номера ТТН, предоставленного транспортной компанией

- наименование ТК, выбранной покупателем

При отсутствии жесткой обрешетки возвратной позиции бой товара возмещается покупателем.

Важно знать

Светильники, представленные в категории уцененных товаров, обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста, заранее уточняйте у менеджера особенности таких позиций.

Оплата транспортных расходов

Уважаемые покупатели, наш интернет-магазин полностью берет на себя затраты, связанные с возвратом бракованного товара.

Если же возвращается товар надлежащего качества, который не подошел по субъективным причинам (не вписывается по каким-либо параметрам или не оправдал визуальных ожиданий клиента), расходы по его доставке на наш склад полностью за счет покупателя.

Необходима консультация, есть вопросы или нужна квалифицированная помощь в подборе товаров? Наши специалисты всегда к вашим услугам.